PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)


¿Cuáles son las normas que requiere el uso del apartamento?

Tenemos un bebé. ¿Hay cuna?

¿Cómo se hace la limpieza del apartamento?

¿Se puede lavar la ropa en el apartamento?

¿Qué servicios y equipos están incluidos en la reserva?

¿Cuánto vamos a pagar realmente por la reserva?

¿Cuándo pagamos?

¿Podemos pagar la fianza con tarjeta de débito/crédito?

No consigo hacer la reserva

Si el apartamento no está disponible, ¿qué puedo hacer?

¿Cuándo es posible hacer el checkin? ¿Y si hay un imprevisto?

¿Cómo se llega en coche hasta el apartamento?

Llegamos en avión. ¿Cómo llegar al apartamento?

Llegamos en tren. ¿Cómo llegar al apartamento?

¿Cómo se hace el checkin?

¿Cómo se conecta al Wi-Fi?

¿Cómo se hace el checkout?

Si nosotros o una/o nuestro amiga/o gustaría reservar otra estancia en uno de sus apartamentos tienen alguna ventaja?

Si tenemos alguna queja a hacer, ¿a qué entidad oficial debemos dirigir?

En caso de litigio con un proveedor de servicios, ¿a qué entidad oficial debemos dirigir?



¿Cuáles son las normas que requiere el uso del apartamento?

  1. No permitir la entrada de extraños en el edificio.
  2. No se permiten fiestas en el apartamento.
  3. El apartamento debe estar libre de las 13:30 de la tarde hasta las 15:30 (para hacer la limpieza diaria). Si no la desea, coloque "No molestar" fuera de la puerta.
  4. El checkout debe ser hasta las 12:00.
  5. Los huespedes no deben hacer ruido excesivo para no perturbar a los vecinos; las horas de silencio son de las 24:00 a las 8:00 de la mañana.
  6. Haga un uso amigable al medio ambiente del apartamento, no extendiendo la ducha, cerrando la calefacción al salir del apartamento, y así sucesivamente.
  7. Actuar siempre para no deteriorar el apartamento y su relleno.
  8. Utilice únicamente los utensilios y aparatos para sus usos previstos.
  9. No lave la ropa ni coloque objetos mojados en lugares inadecuados, como armarios u otros muebles, pisos de madera u otros que se deterioren con la humedad; hay una lavandería en la vecindad.
  10. No lleve fuera objetos de apartamento, como almohadas, toallas, libros, cubiertos, etc.
  11. El sanitario está en buen estado y es muy eficaz. Sin embargo, puede quedar obstruida si coloca en ella materiales inadecuados. NO COLOQUE en ella nada más allá del papel higiénico. ¡Ningún producto de higiene femenino debe colocarse allí! Si esto ocurre y el sanitario quedarse obstruido, TRIPALL cobrarle hasta € 100.
  12. Sólo se permite fumar fuera del apartamento (a las ventanas y a los balcones).
  13. La entrada de animales domésticos está prohibida.

Tenemos un bebé. ¿Hay cuna?

Lamentablemente no tenemos espacio en las habitaciones para colocar una cuna.

¿Cómo se hace la limpieza del apartamento?

La limpieza completa del apartamento consiste en la limpieza de la cocina, cuartos de baño, piso, muebles, vidrios; en el cambio de ropa de cama y de toallas; y en la reposición de productos de higiene personal y de cocina. Para estancias de más de cuatro días, el apartamento será limpio, cada cuatro días.

El horario de las limpiezas es entre las 13:30 a las 15:30.

¿Se puede lavar la ropa en el apartamento?

No. No obstante, TRIPALL oferece un servicio de lavandería: ponga las piezas en el cubo para la ropa sucia; ellas se recogerán durante la limpieza del apartamento y se devolveran lavadas y planchadas en 48 horas (con cargo adicional de 0,60€/unidad). En el folleto entregado en el checkin tambien se indica una lavandería a 150 metros del apartamento.

¿Qué servicios y equipos están incluidos en la reserva?

  • El checkin personalizado, donde os será presentado el apartamento y se procurará responder a vuestras cuestiones sobre el Porto y el norte de Portugal.
  • Algunos productos para ayudar en el uso del apartamento, tales como papel higiénico, jabón líquido, servilletas, producto para el lavado de vajilla, y bolsas de basura.
  • Apoyo telefónico en caso de urgencia.
  • Limpieza diária.

No está incluido en el precio de reserva ninguno de los servicios opcionales tales como el lavado y planchado de su ropa  o las reservas efectuadas a terceros.

¿Cuánto vamos a pagar realmente por la reserva?

Los precios son calculados por los portales de reservas, teniendo en cuenta el número total de huéspedes. TRIPALL pretende que estos precios sean prácticamente los mismos que los de nuestro portal.

¿Cuándo pagamos?

Normalmente, el pago se realiza hasta la semana anterior a la fecha de llegada al apartamento.

En el checkin tendrá que efectuarse la entrega de una fianza de € 200, que será devuelta en el checkout, eventualmente deducida de los costos de servicios extra solicitados durante la estancia y de costos derivados de deficiente utilización del apartamento.

¿Podemos pagar la fianza con tarjeta de débito/crédito?

Si.

No consigo hacer la reserva 

Algunos portales de reservas permiten realizarla solamente después de validar su identidad y sus contactos. Si el problema persiste, pida ayuda desde el portal que está utilizando.

Si el apartamento no está disponible, ¿qué puedo hacer?

TRIPALL tiene varios apartamentos en este edificio. Intente ver si encuentra otro disponible (sus designaciones son iguales, sólo diferenciando en el último dígito).

¿Cuándo es posible hacer el checkin? ¿Y si hay un imprevisto?

La hora aproximada del checkin debe ser combinada hasta el día anterior a la llegada por el teléfono o por email.

En caso de que la hora del checkin sea combinada para después de las 19:00, la TRIPALL asegurará la entrada en el apartamento y el checkin será efectuado en la mañana del día siguiente, a la hora de combinar, normalmente a las 9:30 de la mañana.

Si surge un imprevisto el día de llegada, la hora del checkin debe ajustarse telefónicamente.

El checkin es normalmente de 16:00 a 19:00. ENTRETENIDO, SI NECESITAR PUEDE guardar su equipaje en el depósito de equipajes de la estación de tren de S. Bento, a 250 metros del apartamento.

¿Cómo se llega en coche hasta el apartamento?

Diríjase al parque público en la calle S. Filipe Nery. 

Cuando llegue a Oporto, por favor llámenos o envíenos un SMS, confirmando la hora del checkin.

Llegamos en avión. ¿Cómo llegar al apartamento?

Si vienen en avión, podrán tomar el metro y salir en la estación de S. Bento (línea amarilla), que está a 250 metros del apartamento. En la estación ferroviaria de S. Bento hay un almacén donde podrá guardar sus equipajes hasta la hora del checkin.

Si su grupo tiene más de dos personas puede optar por tomar un taxi (tendrá un coste de alrededor de € 25 euros).

En el momento de dejar el aeropuerto, por favor, llámenos o envíenos un SMS, confirmando la hora del checkin.

Llegamos en tren. ¿Cómo llegar al apartamento?

Si vienen en tren, podrán tomar el metro en Campanhã y salir en la estación de S. Bento (línea amarilla), que está a 250 metros del apartamento. En la estación ferroviaria de S. Bento hay un almacén donde podrá guardar sus equipajes hasta la hora del checkin.Si su grupo tiene más de dos personas puede optar por tomar un taxi (tendrá un costo de unos €15).

En el momento de dejar Campanhã, por favor, llámenos o envíen un SMS, confirmando la hora del checkin.

¿Qué pasa en el checkin?

En el checkin, se comprueba su identidad, recibida la fianza de € 200, presentado el apartamento y, en la medida de lo posible, aclarando sus cuestiones sobre el puerto y el norte de Portugal.

Cómo se conecta al Wi-Fi?

En el apartamento, en el armario junto a la entrada, detrás del espejo, hay instrucciones de los contactos más importantes de Oporto y del nombre de la red de internet, así como de la contraseña respectiva.

Que pasa en el checkout?

En el checkout recogeremos los pareceres y las sugerencias que los viajeros deseen emitir sobre su estancia y devuelta su fianza.

La factura de los pagos que efectúen se les entregará en el momento, o si no es posible, se les remitirá al correo electrónico que indiquen.

Si nosotros o una/o nuestro amiga/o gustaría reservar otra estancia en uno de sus apartamentos tienen alguna ventaja?

El TRIPALL desarrolla programas de forma continua beneficiosos para nuestros buenos clientes y amigas/os que se enviarán el envío de correo electrónico personal qué nos dicen.

Si tenemos alguna queja a hacer, ¿a qué entidad oficial debemos dirigir?

TRIPALL tiene libro oficial electrónico de quejas.

La evaluación de las reclamaciones es efectuada por:

Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)

Rua Rodrigo da Fonseca, nº 73

1269-274 Lisboa

En caso de litigio con un proveedor de servicios, ¿a qué entidad oficial debemos dirigir?

Dirjese al:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – loja 6 – 4050-225 Porto

Phone: (+351) 225508349 / 225029791

cicap@mail.telepac.pt  -  www.cicap.pt



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