QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)


Quelles sont les règles qu'ont doit suivre dans l'utilisation de l'appartement?

Nous avons un bébé. Il y a berceau?

Comment est fait le nettoyage de l'appartement?

Nous pouvons laver notres vêtements dans l'appartement?

Quels services et équipements sont inclus dans la réserve?

Combien allons nous payer réellement pour la réservation?

Quand on faisont le paiement?

Pouvons-nous payer le dépôt avec carte de débit/crédit?

J'essaye et je ne peux pas faire la réservation

Si l'appartement n'est pas disponible, comment faire?

Comment combiner l’heure de checkin? Et s'il y a un imprévu?

Comment nous arriverons en voiture à l'appartement?

Nous arriveros en avion. Comme devront nous procéder pour rejoindre l’appartment?

Nous arriveros en train. Comme devront nous procéder pour rejoindre l’appartment?

Comment est le check-in?

Comment me connecter au WIFI?

Comment est le checkout?

Si nous ou un ami veut programmer un autre séjour dans l'un de vos appartements ont un avantage?

Si nous avons des plaintes à formuler, avec quelle entité officielle devrions-nous traiter?

En cas de litige avec un fournisseur de service, quelle entité officielle devrions-nous contacter?



Quelles sont les règles qu'ont doit suivre dans l'utilisation de l'appartement?

  1. Agir de manière à ne pas permettre aux étrangers d'entrer dans le bâtiment.
  2. Aucune fête / célébration n'est autorisée dans l'appartement.
  3. L'appartement doit être libre à partir de 13h30 l'après-midi jusqu'à 15h30 (pour le nettoyage quotidien). Si vous ne le voulez pas, mettez "Ne pas déranger" à l'extérieur de la porte.
  4. Le checkout doit être jusqu'à 12h00.
  5. Les invités ne doivent pas faire trop de bruit pour ne pas déranger les voisins; les heures calmes sont de minuit à 8h00 du matin.
  6. Faire un usage amical de l'environnement de l'appartement, ne pas prolonger la douche, fermer le chauffage en quittant l'appartement, et ainsi de suite.
  7. Toujours agir pour ne pas détériorer l'appartement et son remplissage.
  8. N'utilisez que des ustensiles et des appareils pour l'usage auquel ils ne sont pas destinés.
  9. Ne lavez pas les vêtements et ne placez pas d'objets mouillés dans des endroits inappropriés, tels que des placards ou d'autres meubles, des planchers en bois ou toute autre détérioration avec l'humidité; il y a une buanderie dans le quartier.
  10. Ne portez pas d'objets plats tels que des oreillers, des serviettes, des livres, des couverts ou d'autres articles.
  11. Les toilettes sont en bon état et sont très efficaces. Cependant, elles peuventt se boucher si vous y mettez des matériaux inappropriés. NE PAS LES METTRE RIEN que le papier de toilette. Aucun produit féminin ne devrait être mis là! Si cela se produit et les toilettes se bouchent, TRIPALL vous facturera jusqu'à 100 €.
  12. Fumer est autorisé uniquement à l'extérieur de l'appartement (aux fenêtres et sur les balcons).
  13. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

Nous avons un bébé. Il y a berceau?

Malheureusement, nous n'avons pas de place dans les chambres pour mettre un lit bébé.

Comment est fait le nettoyage de l'appartement?

Le nettoyage complet de l'appartement consiste à nettoyer la kitchenette, les salles de bain, le sol, les meubles, le vitrage; au changement de linge de lit et de toilette; et au remplacement des articles de toilette et de la kitchenette. Pour les séjours de plus de quatre jours, l'appartement sera nettoyé tous les quatre jours.

Les heures de nettoyage sont entre 13h30 et 15h30.

Nous pouvons laver notres vêtements dans l'appartement?

Non. Cependant, TRIPALL offre un service de blanchisserie: mettez les pieces à laver dans le panier de lavage; elles seront recueillies pendant le netoyage de l'appartmen et seront retournés nettoyés et pressés dans les 48 heures (supplément de 0,60 €/unité). 

Dans la brochure livrée au check-in, on indique aussi une buanderie à 150 mètres de l'appartement.

Quels services et équipements sont inclus dans la réserve?

  • le checkin personnalisé, où vous sera présenté l'appartement et si nous allons essayer de répondre à vos questions sur Porto et le nord du Portugal
  • assistance téléphonique en cas d'urgence
  • un nettoyage quotidien
  • quelques produits pour vous aider dans l'utilisation de l'appartement, tels que du papier toilette, savon liquide, serviettes, produits pour la vaisselle et des sacs à ordures. 

Il y a des services optionnels, non inclus dans le prix de la reservation, tels que le traitement des vêtements personnels ou des réservations faites à des tiers.

Combien allons nous payer réellement pour la réservation?

Les prix sont calculés par le site de reservation en tenant compte du nombre total de personnes. TRIPALL cherche à que ces prix étaient pratiquement les mêmes ceux du notre site.

Quand on faisont le paiement?

Habituellement, le paiement est effectué jusqu'à la semaine avant l'arrivée à l'appartement.

A l'arrivée, un dépôt de garantie de 200 € devra être payé, qui sera restitué au checkout, éventuellement déduit des frais de service supplémentaires demandés pendant le séjour et les coûts résultant de la mauvaise utilisation de l'appartement.

Pouvons-nous payer le dépôt avec carte de débit/crédit?

Oui.

J'essaye et je ne peux pas faire la réservation

Quelques sites de réservation permettent seulement l’effectuer après avoir validé votre identité et vos contacts. Si, après l'avoir fait, le problème persiste, demandez aide dans le site que vous utilisez.

Si l'appartement n'est pas disponible, comment faire?

TRIPALL a plusieurs appartements dans ce bâtiment. Essayez de voir si un autre est disponible (leurs noms sont les mêmes, ne différant que dans le dernier chiffre).

Comment combiner l’heure de checkin? Et s'il y a un imprévu?

L'heure approximative d'enregistrement doit être combinée jusqu'au jour précédant l'arrivée par téléphone ou par e-mail.

Si l'heure d'arrivée est combinée après 19h00, TRIPALL assurera l'entrée dans l'appartement et l'enregistrement s'effectuera le matin du lendemain, en heure assortie, généralement à 9h30 du matin.

Si un événement imprévu survient le jour de l'arrivée, l'heure d'arrivée doit être ajustée par téléphone.

L'enregistrement s'effectue normalement de 16h00 à 19h00. TOUTEFOIS, SI VOUS EN AVEZ BESOIN, vous pouvez stocker vos bagages dans la salle des bagages de la gare de S. Bento, à 250 mètres de l'appartement.

Comment nous arriverons en voiture à l'appartement?

Dirigez-vous vers le parc public de la rue S. Filipe Nery. 

Au moment de votre arrivée au Porto, s’il vous plaît, prennez le soin de nous télèphoner ou envoyer un SMS confirmant l’heure du checkin.

Nous arriveros en avion. Comme devront nous procéder pour rejoindre l’appartment?

Si vous venez en avion, vous pouvez prendre le métro et descendre à la station S. Bento (ligne jaune), à 250 mètres de l'appartement. À la gare S. Bento, il y a un entrepôt où vous pouvez stocker vos bagages jusqu'à l'heure d'enregistrement.Si votre groupe a plus de deux personnes, vous pouvez également choisir de prendre un taxi (coûtera environ € 25 euros).

Lorsque vous quittez l'aéroport, veuillez appeler ou nous envoyer un SMS, confirmant du checkin.

Nous arriveros en train. Comme devront nous procéder pour rejoindre l’appartment?

Si vous venez en train, vous pouvez prendre le métro à Campanhã et sortir à la station S. Bento (ligne jaune), qui se trouve à 250 mètres de l'appartement. À la gare S. Bento, il y a un entrepôt où vous pouvez stocker vos bagages jusqu'à l'heure du checkin.

Si votre groupe a plus de deux personnes peuvent également choisir de prendre un taxi (il en coûtera environ 15 €).

Au moment de quitter Campanhã, s'il vous plaît appelez ou envoyez-nous un SMS, confirmant l'heure du checkin.

Comment est le check-in?

Au checkin, votre identité est vérifiée, le dépôt de garantie de 200 € est reçu, l'appartement est présenté et, autant que possible, vos questions sur Porto et le nord du Portugal sont clarifiées.

Comment me connecter au WIFI?

Dans l’appartement, dans le placard près de l'entrée, derrière le miroir, il y a des indications sur les plus importants contacts de Porto et sur le nombre du réseau d’access à l’ Wi-Fi local et la password pour l'acceder.

Comment est le checkout?

Au checkout, nous allons recueillir les opinions et les suggestions que les voyageurs souhaitent émettre au sujet de leur séjour et retourner votre dépôt.

La facture des paiements que vous effectuez vous sera livrée à ce moment-là, ou si ce n'est pas possible, vous serez envoyé à l'email que vous avez indiqué.

Si nous ou un ami veut programmer un autre séjour dans l'un de vos appartements ont un avantage?

TRIPALL élabore en continu des programmes bénéfiques pour nos bons clients et ses amis, que vous serons envoyés à votre adresse électronique personnelle. 

Si nous avons des plaintes à formuler, avec quelle entité officielle devrions-nous traiter?

TRIPALL a un livre électronique de plaintes.

L'analyse des plaintes est faite par:

Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)

Rua Rodrigo da Fonseca, nº 73

1269-274 Lisboa

En cas de litige avec un fournisseur de service, quelle entité officielle devrions-nous contacter?

S'il vous plaît contacter:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – loja 6 – 4050-225 Porto

Phone: (+351) 225508349 / 225029791

cicap@mail.telepac.pt  -  www.cicap.pt



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