PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)


Quais são as normas de utilização do apartamento?

Temos um bébé. Há berço?

Como é efetuada a limpeza do apartamento?

Podemos lavar roupas no apartamento?

Que serviços e equipamentos estão incluídos na reserva?

Quanto vamos pagar realmente pela reserva?

Quando pagamos?

Podemos pagar a caução com cartão de débito/crédito?

Não consigo fazer a reserva

Se o apartamento não estiver disponível, como faço?

Como combino a hora do checkin? E se surgir um imprevisto?

Como chegamos de automóvel ao apartamento?

Chegamos de avião. Como procedemos para chegar ao apartamento?

Chegamos de combóio. Como procedemos para chegar ao apartamento?

Como se processa o checkin?

Como ligo ao WIFI

Como se processa o checkout?

Se nós ou um amigo nosso quiser marcar uma nova estadia num dos vossos apartamentos, teremos alguma vantagem?

Se tivermos alguma reclamação a fazer, a que entidade oficial nos devemos dirigir?

Em caso de litígio com um fornecedor de serviços, a que entidade oficial nos devemos dirigir?



Quais são as normas de utilização do apartamento?

  1. Agir por forma a não permitir a entrada de estranhos no prédio.
  2. Não são permitidas festas no apartamento.
  3. O apartamento deve estar livre das 13:30 da tarde até às 15:30 (para fazer a limpeza diária). Caso não a pretenda, coloque "Não incomodar" fora da porta.
  4. O checkout deve ser até às 12:00.
  5. Os hóspedes não devem fazer ruído excessivo para não perturbar os vizinhos; as horas de silêncio são das 24:00 às 8:00 da manhã.
  6. Faça um uso amigável ao meio ambiente do apartamento, não estendendo o chuveiro, fechando o aquecimento ao sair do apartamento, e assim por diante.
  7. Agir sempre por forma a não deteriorar o apartamento e seu recheio.
  8. Utilize apenas os utensílios e aparelhos para os seus usos previstos.
  9. Não lave a roupa nem coloque objetos molhados em locais inadequados, como armários ou outros móveis, pisos de madeira ou outros que se deteriorem com a umidade; há uma lavandaria na vizinhança.
  10. Não leve para fora dele objectos de apartamento, como travesseiros, toalhas, livros, talheres ou outros.
  11. A sanita está em bom estado e é muito eficaz. No entanto, ela pode ficar entupida se colocar nela materiais inadequados. NÃO COLOQUE NELA nada para além do papel higiênico. Nenhum produto de uso feminino deve lá ser colocado! Se tal acontecer e a sanita ficar entupida, a TRIPALL cobrar-lhe até €100.
  12. Só é permitido fumar permitido fora do apartamento (às janelas e nas varandas).
  13. A entrada de animais de estimação é proibida.

Temos um bébé. Há berço?

Infelizmente não temos espaço nos quartos para colocar um berço.

Como é efetuada a limpeza do apartamento?

A limpeza completa do apartamento consiste na limpeza da kitchenette, casas de banho, piso, móveis, vidros; na mudança de roupas de cama e de toalhas; e na reposição de produtos de higiene pessoal e de kitchenette. Para estadias de mais de quatro dias, o apartamento será limpo, em cada quatro dias. 

O horário das limpezas é entre as 13:30 às15:30.

Podemos lavar roupas no apartamento?

Não. A TRIPALL oferece, contudo, um serviço de lavandaria: coloque as peças para lavar no respetivo cesto; elas serão recolhidas durante a limpeza do apartamento e serão devolvidas lavadas e passadas em 48 horas (custo extra de 0,60 €/unidade).

No livreto oferecido no checkin é também indicada uma lavandaria a 150 metros do apartamento.

Que serviços e equipamentos estão incluídos na reserva?

  • o checkin personalizado, onde vos será apresentado o apartamento e se procurará responder às vossas questões sobre o Porto e o norte de Portugal
  • alguns produtos para os ajudar no uso do apartamento, tais como papel higiênico, sabonete líquido, guardanapos, produto para lavagem de louça, e sacos de lixo. 
  • apoio por telefone em caso de urgência
  • limpeza diária

Não estão incluídos no preço da reserva quaisquer serviços opcionais, como por exemplo o tratamento de roupa pessoal ou a reservas efetuadas a terceiros.

Quanto vamos pagar realmente pela reserva?

Os preços são calculados pelo portal de reserva, tendo em conta o número total de hóspedes. A TRIPALL procura que estes preços sejam praticamente iguais do seu próprio portal.

Quando pagamos?

Normalmente, o pagamento é feito até à semana anterior à data de chegada ao apartamento.

No checkin terá de ser efetuada a entrega de uma caução de €200, que será devolvida no checkout, eventualmente deduzida dos custos de serviços extra solicitado durante a estadia e de custos decorrentes de deficiente utilização do apartamento.

Podemos pagar a caução com cartão de débito/crédito?

Sim.

Não consigo fazer a reserva 

Alguns portais de reserva só a permitem efetuar depois de validar a sua identidade e os seus contactos. Caso o problema persista, peça ajuda junto do portal que está a utilizar.

Se o apartamento não estiver disponível, como faço?

A TRIPALL tem vários apartamentos neste edifício. Tente ver se encontra outro disponível (as suas designações são iguais, só diferindo no último dígito).

Como combino a hora do checkin? E se surgir um imprevisto?

A hora aproximada do checkin deve ser combinada até ao dia anterior à chegada pelo telefone ou por email. 

Caso a hora do checkin seja combinada para depois das 19:00, a TRIPALL assegurará a entrada no apartamento e o checkin será efetuado na manhã do dia seguinte, em hora a combinar, normalmente às 9:30 da manhã.

Se surgir um imprevisto no dia da chegada, a hora do checkin deve ser ajustada telefonicamente.

O checkin é normalmente das 16:00 às 19:00. ENTRETANTO, SE NECESSITAR PODE guardar as suas bagagens no depósito de bagagens da estação ferroviária de S. Bento, a 250 metros do apartamento.

Como chegamos de automóvel ao apartamento?

Dirija-se para o parque público na rua S. Filipe Nery. O apartamento fica a 100 metros. 

Quando chegar ao Porto telefone-nos ou envie-nos um SMS, por favor, confirmando a hora do checkin.

Chegamos de avião. Como procedemos para chegar ao apartamento?

Se vierem de avião, poderão tomar o metro e sair na estação de S. Bento (linha amarela), que fica a 250 metros do apartamento. Na estação ferroviária de S. Bento há um armazém onde poderá guardar as suas bagagens até à hora do checkin.

Se o vosso grupo tiver mais de duas pessoas podem também optar por tomar um táxi (terá um custo de cerca de €25 euros).

No momento de deixar o aeroporto, por favor, telefonem-nos ou enviem-nos um SMS, confirmando a hora do checkin. 

Chegamos de combóio. Como procedemos para chegar ao apartamento?

Se vierem de comboio, poderão tomar o metro em Campanhã e sair na estação de S. Bento (linha amarela), que fica a 250 metros do apartamento. Na estação ferroviária de S. Bento há um armazém onde poderá guardar as suas bagagens até à hora do checkin.

Se o vosso grupo tiver mais de duas pessoas podem também optar por tomar um táxi (terá um custo de uns €15).

No momento de deixar Campanhã, por favor, telefonem-nos ou enviem-nos um SMS, confirmando a hora do checkin.

Como se processa o checkin?

No checkin, é verificada a sua identidade, recebida a caução de €200, apresentado o apartamento e, tanto quanto possível, esclarecidas as vossas questões sobre o Porto e o norte de Portugal.

Como ligo ao WIFI?

No apartamento, no armário junto à entrada, por detrás do espelho, há indicações sobre os contatos mais importantes do Porto e sobre a rede de acesso à internete e respetiva senha de acesso.

Como se processa o checkout?

No checkout recolheremos os pareceres e as sugestões que os viajantes desejem emitir sobre a sua estadia e devolvida a vossa caução. 

A fatura dos pagamentos que efetuarem ser-vos-á entregue na altura, ou se não for possível, ser-vos-á remetida para o email que indicarem.

Se nós ou um amigo nosso quiser marcar uma nova estadia num dos vossos apartamentos, teremos alguma vantagem?

A TRIPALL desenvolverá continuadamente programas vantajosos para os nossos bons clientes e seus amigos, que vos serão enviados para o email pessoal que nos indicarem. 

Se tivermos alguma reclamação a fazer, a que entidade oficial nos devemos dirigir?

A TRIPALL tem livro de reclamações. 

A apreciação das reclamações é efetuada pela: 

Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)

Rua Rodrigo da Fonseca, nº 73

1269-274 Lisboa

Em caso de litígio com um fornecedor de serviços, a que entidade oficial nos devemos dirigir?

Por favor contacte:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – loja 6 – 4050-225 Porto

Phone: (+351) 225508349 / 225029791

cicap@mail.telepac.pt  -  www.cicap.pt



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